Posiciona a abordagem do marketing e sua vertente analítica perante os grandes desafios da indústria digital.
Explora o surgimento da indústria de Web Analytics e a sua implicação na era do site-centric ao longo dos últimos anos até ao posicionamento que lhe é dado actualmente numa perspectiva mais abrangente.
Descreve o papel determinante desta função, aprofundando as suas competências e valências que o mercado tem vindo a comprovar como sendo críticas e essenciais, considerando a evolução dos meios digitais em grau de complexidade e exigência.
Aborda os principais fundamentos que devem ser considerados na definição de objectivos e no planeamento de actividades de cariz analítico. Estabelece as diferenças concretas entre métricas e indicadores-chave de sucesso (KPI) para que possam ser aplicados de acordo com os seus racionais de medição e detalha ainda as várias tipologias de métricas de acordo com a sua aplicação prática: Gestão Operacional; Performance Estratégica e Avaliação Financeira.
Aprofunda os vários conceitos relacionados com os canais digitais respeitantes à gestão e qualificação do tráfego no contexto da Customer Journey enquanto principal núcleo de análise deste ecosistema:
Parte 1: Conheça a sua audiência. Compreenda a linguagem. Crie o melhor conteúdo
Parte 2: Transformar o tráfego em clientes fidelizados
Parte 3: Acompanhar os clientes numa visão 360
Descreve os principais pressupostos que devem orientar o analista a integrar e a gerir toda a tecnologia de suporte à sua actividade: Ferramentas e outras tecnologias orientadas para Auscultação, Recolha, Monitorização e Exportação de dados.
Sugere uma abordagem prática da gestão analítica de acordo com um modelo de planeamento – Digital Analytics Action Plan – com o propósito de orientar o analista a estabelecer as suas próprias metodologias de trabalho, independentemente dos projectos que vier a abraçar e desenvolver.
